Nem agresszív értékesítés: emberi, szakértő párbeszéd a támogatókkal. 7+ év átlagos operátori rutin, etikus hangnem.
Minden civil szervezetnek van néma támogatói kör: emberek, akik egyszer adakoztak, aztán nem jelentkeztek többé. Nekik nem a következő hirdetés kell — egy emberi hang, aki emlékezteti őket, miért fontos a szervezet, amit évekkel ezelőtt választottak.
Saját call roomunkban dolgozunk, nem külsős operátorokkal. Az operátoraink átlagosan 7+ éve csinálják, ismerik a civil szektor hangnemét. A script-ünk nem eladás, hanem beszélgetés-indító.
Korábbi donorok felkeresése, akik 12–24 hónapja nem adakoztak. A legjobb ROI-jú kampány: a kapcsolat már megvolt, csak újra kell indítani.
Egyszeri adományozókból rendszeres támogatók — havi állandó utalásra való átállítás. A legstabilabb bevételtípus minden szervezetnek.
Személyes köszönet egy nagyobb adomány után, vagy jubileumi hívás. Nem kér pénzt — az adományozói kötődést erősíti.
Címlista-verifikáció, elérhetőségi adatok pontosítása. Ritkán látszik, de ez az alapja mindennek, ami utána jön.
01
Szegmentálás, prioritások. Kiket célozzunk elsőként, melyik kör a legnagyobb hozamú. Adattisztítás.
02
A kampányra írt script, operátor-képzés a szervezeted ügyéről. Nem formanyomtatvány, hanem beszélgetés-indító.
03
A call room megy: hívások, visszahívás-kezelés, beszélgetés-dokumentálás. Heti jelentést küldünk.
04
Eredmény-kiértékelés, banki beállítások, köszönő levelek. A sikeres kampány nem a telefonnál ér véget.
Az Országos Mentőszolgálat Alapítvány támogatóinak reaktiválása évek óta folyamatos. A Magyar Madártani Egyesület és más környezetvédő szervezetek támogatói körét is a mi call roomunk tartja aktívan.
